Syarat-Syarat & Pengakuan Bakal Jemaah
Pengakuan Bakal Jemaah
- Saya akan mematuhi segala syarat yang telah ditetapkan oleh pihak UNAN Travel & Tours dari masa ke semasa.
- UNAN Travel & Tours tidak menanggung kos persendirian seperti telefon, faks, dobi, internet, makanan dan minuman selain yang ditawarkan dalam pakej.
- Saya tidak akan membuat tuntutan gantirugi jika tidak menggunakan kemudahan yang disediakan atau berlaku perkara luar kawalan seperti kematian, kecurian, kebakaran, bencana alam dan lain-lain.
- Pembatalan atau pertukaran sebelum maklumat jemaah diproses dikenakan bayaran visa muassasah sebanyak RM700.
- Jika tiket penerbangan telah dikeluarkan atau hotel telah ditempah, caj pembatalan tertakluk kepada pihak penerbangan dan hotel.
- Penukaran hotel dan jarak tertakluk kepada musim umrah dan keputusan pihak syarikat.
- Jika visa tidak diluluskan oleh pihak Embassy Saudi Arabia Malaysia, bayaran pakej tidak akan dipulangkan.
- Aturcara perjalanan boleh dipinda oleh pihak syarikat bagi melancarkan program umrah.
- Kelewatan bas di Mekah dan Madinah akibat kesesakan adalah di luar kawalan syarikat.
- Hotel yang dijanjikan mungkin berubah kepada hotel setaraf.
- Makanan disediakan mengikut cita rasa Melayu Nusantara berdasarkan pakej.
- Penukaran atau naik taraf jenis bilik sebulan sebelum tarikh berlepas tidak dibenarkan.
Terma Penempahan Pakej
- Wang pendahuluan hanya RM500 seorang.
- Bayaran penuh hendaklah dijelaskan 45 hari sebelum tarikh penerbangan.
- Kanak-kanak 2 hingga 12 tahun tanpa katil mendapat diskaun 25% seorang.
- Kanak-kanak bawah 2 tahun dikenakan cukai insurans dan visa sekitar RM1,500.
Perubahan Harga Pakej
Harga pakej adalah berdasarkan nilai mata wang MYR semasa. Sekiranya berlaku perubahan kadar mata wang asing seperti USD atau SAR, pihak UNAN Travel & Tours berhak mengubah harga pakej dengan notis tidak kurang daripada 45 hari.
Pakej Umrah Termasuk
- Tiket penerbangan kelas ekonomi.
- Cukai lapangan terbang dan surcaj bahan api.
- Urusan permohonan visa umrah tertakluk kepada kelulusan kerajaan Arab Saudi.
- Penginapan, makan dan minum seperti dalam surat pengesahan aturcara.
- Lawatan seperti dinyatakan dalam aturcara kecuali ziarah pilihan.
- Umrah 3 kali bersama mutawwif bagi umrah pertama.
- Beg pakaian besar, kecil dan beg sandang.
- Pilihan pelan takaful kematian dan kemalangan berkelompok.
- Air zam-zam 5 liter tertakluk kepada pihak berkuasa Arab Saudi.
Pakej Umrah Tidak Termasuk
- Perkhidmatan tambahan porter di lapangan terbang dan hotel.
- Penggantian bagasi atau barangan peribadi yang hilang.
- Lebihan berat bagasi.
- Kenaikan harga tiket, cukai, surcaj bahan api atau perubahan mata wang.
- Caj visa tambahan untuk bukan warganegara Malaysia.
- Makan minum ketika transit melainkan dinyatakan.
- Tempat lawatan selain yang dinyatakan dalam pakej.
- Kos peribadi seperti telefon, faks, dobi, internet, makanan dan minuman tambahan.
- Kos perubatan, hospital, rawatan dan penginapan di Tanah Suci.
- Kos penukaran atau penundaan tiket akibat kecemasan.
- Kos pengangkutan tambahan yang tidak dinyatakan dalam itinerary.
Pembayaran Pakej
- Deposit perlu dibayar dalam tempoh 7 hari bekerja selepas pengesahan penyertaan.
- Deposit digunakan untuk tempahan tiket penerbangan, penginapan, pengangkutan dan urusan berkaitan.
- Baki bayaran penuh perlu dijelaskan selewat-lewatnya 45 hari sebelum tarikh penerbangan.
- Kegagalan membuat bayaran penuh boleh menyebabkan tempahan dibatalkan secara automatik dan deposit tidak dikembalikan.
Caj Pembatalan / Refund Deposit
- 1–7 hari selepas pembayaran: 90% deposit dikembalikan.
- 8–14 hari selepas pembayaran: 50% deposit dikembalikan.
- 15–29 hari selepas pembayaran: 25% deposit dikembalikan.
- 30 hari ke atas selepas pembayaran: deposit tidak dikembalikan.
Kos & Tanggungjawab
- Jika pembatalan dibuat selepas kos hotel, pengangkutan atau tiket dikeluarkan, kos tersebut tidak akan dipulangkan.
- Jika visa tidak lulus, bayaran pakej tidak akan dipulangkan.
- Perkara luar kawalan seperti kematian, kecurian, kebakaran dan bencana alam adalah tanggungan peserta.
- Bagi kes tertentu seperti kemalangan, kematian ahli keluarga atau sakit kritikal, bayaran balik tertakluk kepada kos yang telah dikeluarkan.
Nama: __________________________
Tarikh: _________________________
Nama: __________________________
Tarikh: _________________________
Refund & Cancellation Policy
Polisi Pemulangan Wang & Pembatalan Tempahan
Tarikh Kuat Kuasa: [Kemaskini Tarikh Semasa]
Di UNAN Travel & Tours Sdn. Bhd., kami komited untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada setiap pelanggan. Polisi ini menerangkan syarat-syarat berkaitan pembatalan tempahan, pemulangan wang (refund) dan perubahan perjalanan bagi memastikan urusan berjalan dengan telus dan adil untuk semua pihak.
1. Pembatalan Oleh Pelanggan
Sekiranya pelanggan ingin membatalkan tempahan pakej Umrah atau pakej pelancongan yang telah disahkan, permohonan pembatalan hendaklah dibuat secara bertulis melalui e-mel atau WhatsApp rasmi UNAN Travel.
Jumlah pemulangan wang adalah tertakluk kepada:
- Tarikh pembatalan dibuat
- Kos yang telah dibayar kepada pihak ketiga
- Tiket penerbangan yang telah dikeluarkan
- Tempahan hotel yang telah disahkan
- Visa yang telah diproses
- Caj pentadbiran yang berkaitan
2. Deposit Tempahan
Deposit yang telah dibayar adalah dianggap sebagai pengesahan tempahan.
Deposit adalah:
- Tidak boleh dipindahkan kepada individu lain tanpa kelulusan pihak syarikat.
- Tidak boleh dipulangkan sekiranya kos tempahan telah mula diproses.
- Tertakluk kepada terma dan syarat pakej yang dipilih.
3. Pemulangan Wang (Refund)
Permohonan refund akan dinilai berdasarkan keadaan semasa dan kos sebenar yang telah ditanggung oleh syarikat.
Pemulangan wang hanya akan diproses selepas:
- Semakan dokumen selesai
- Pengesahan pembatalan diterima
- Tolakan kos yang telah dikenakan oleh pihak penerbangan, hotel, visa atau pembekal perkhidmatan lain
Tempoh pemprosesan refund adalah di antara 14 hingga 30 hari bekerja selepas kelulusan dibuat.
4. Perubahan Tarikh Perjalanan
Permintaan untuk menukar tarikh perjalanan tertakluk kepada:
- Kekosongan tempat
- Polisi syarikat penerbangan
- Polisi hotel
- Kelulusan pihak pengurusan
Sebarang kos tambahan yang timbul akibat perubahan tarikh akan ditanggung oleh pelanggan.
5. Pembatalan Oleh UNAN Travel
UNAN Travel berhak membatalkan atau menangguhkan perjalanan sekiranya berlaku keadaan di luar kawalan seperti:
- Bencana alam
- Wabak penyakit
- Perubahan polisi kerajaan
- Sekatan perjalanan antarabangsa
- Keadaan keselamatan yang tidak mengizinkan
- Sebab-sebab lain yang boleh menjejaskan keselamatan jemaah
Dalam keadaan tersebut, pelanggan akan dimaklumkan secepat mungkin dan penyelesaian yang bersesuaian akan ditawarkan.
6. Kegagalan Mendapatkan Visa
Kelulusan visa adalah tertakluk kepada pihak berkuasa yang berkaitan.
UNAN Travel tidak bertanggungjawab terhadap sebarang penolakan visa oleh pihak berkuasa. Walau bagaimanapun, syarikat akan membantu pelanggan dalam proses permohonan dan dokumentasi yang diperlukan.
Sebarang refund adalah tertakluk kepada kos sebenar yang telah digunakan sepanjang proses tersebut.
7. Ketidakhadiran Pada Hari Berlepas (No Show)
Pelanggan yang gagal hadir pada tarikh dan masa yang ditetapkan tanpa sebarang makluman dianggap sebagai “No Show”.
Dalam keadaan ini:
- Tiada pemulangan wang akan diberikan.
- Tempahan dianggap terbatal secara automatik.
- Segala kos yang telah dibayar kepada pihak ketiga tidak boleh dituntut semula.
8. Keadaan Khas
UNAN Travel akan mempertimbangkan kes-kes khas seperti:
- Kematian ahli keluarga terdekat
- Kecemasan perubatan yang disahkan
- Sebab-sebab lain yang munasabah
Setiap permohonan akan dinilai secara individu dan tertakluk kepada dokumen sokongan yang sah.
9. Hubungi Kami
Sekiranya anda mempunyai pertanyaan berkaitan pembatalan tempahan atau pemulangan wang, sila hubungi kami:
UNAN Travel & Tours Sdn. Bhd.
📍 No. A52 (1st Floor), Jalan 3A, Cinta Sayang Resort Homes, 08000 Sungai Petani, Kedah
📞 012-415 0062
📞 012-402 0062
🌐 unantravel.com
Nota Penting
Dengan membuat tempahan dan pembayaran kepada UNAN Travel & Tours Sdn. Bhd., pelanggan dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan Polisi Pemulangan Wang & Pembatalan Tempahan ini.
Polisi ini tertakluk kepada pindaan dari semasa ke semasa tanpa notis terlebih dahulu.